Client Story
問い合わせの「質」が変わるWeb導線へ。
一般社団法人トータルサポート協会
サービス管理責任者兼管理者 喜多村博美様
一般社団法人トータルサポート協会様は、福岡市で就労継続支援B型、相談支援、スキャン代行などを展開されています。新規利用を検討している方からの問い合わせが減り、Googleマップやリタリコ経由の問い合わせも利用につながりづらい状況がありました。
そこで、Googleマップ運用、リタリコの原稿作成、Instagram運用を一体で見直し、事業所の理念や提供できる支援が必要な方に伝わる導線づくりを支援しました。
事例概要
- 法人概要
- 一般社団法人トータルサポート協会
事業内容：就労継続支援B型、相談支援、スキャン代行
所在地：福岡市中央区高砂1-14-1 カクタス天神5F - クライアントの課題・要望
- Googleマップの口コミ獲得、Googleマップが上位表示されないこと、Instagram経由の問い合わせ減少。
- 支援内容
- Googleマップ運用支援、リタリコの原稿作成、インスタグラム運用支援。
コンサルティングを受ける前はどのような課題がありましたか？
喜多村様：新規の利用を検討している方からの問い合わせが減り、Googleマップの閲覧も少ない状態でした。リタリコやGoogleマップから問い合わせにつながっても、弊社での利用が難しい方が多く、利用には至らない日々が続いていました。
地域で必要としている方に情報を届けるだけでなく、事業所の理念や提供できるサービスに合う方から問い合わせをいただける状態を作りたいと考えていました。
田邉のコンサルティングはいかがでしたか？
喜多村様：MEO対策はもちろん、文章の書き方、伝え方、構成、その文章で伝えたい事柄と目的、ターゲットを明確にしていく重要性などを学べたことが良かったです。
新規利用者獲得だけでなく、日々の業務の中で行う利用者支援にも役立つ内容でした。レスポンスも速く、対面での打ち合わせでも疑問をすぐにわかりやすく解決していただけた点が印象に残っています。
改善してほしい点は特にありません。スピード感が心地よく、さまざまな不安を拭っていただける知識量と伝え方も、とても勉強になりました。
コンサルティングを受けた後に変化はありましたか？
喜多村様：早速リタリコからの問い合わせの質が変わりました。以前は弊社の理念や提供できるサービスとはかけ離れた問い合わせも多く、利用はもちろん見学にもつながらない状況でした。
コンサルティングでリタリコの文章も総入れ替えを行った結果、弊社に合う利用者の見学予約が入り、口コミを読んだと言ってくださる方も増えました。
今後の展望とメッセージをお聞かせください！
喜多村様：今後は「就職につながるB型事業所」として、まずはこのような事業所があることを幅広く認知してもらうことが直近の目標です。
そのために、利用者様やご家族だけではなく、訪問看護や相談支援事業所などの各種関係機関、仕事の依頼をいただいている企業様にも口コミを書いていただけるよう働きかけていきます。また、Instagramの運用も見直し、Googleマップとの相乗効果を狙っていきたいです。
毎週来所していただき、貴重な時間を割いてさまざまなアドバイスを受けられたことに感謝しています。利用者様への作業説明や企業様との会話にも、PREP法やPASONAの法則が役立っています。
Googleマップ対策以外の業務にも役立つお話が多く、この3カ月のレジュメ自体が弊社の貴重な財産になりそうです。
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